Негативные отзывы остаются без содержательного ответа
Контроль поисковой выдачи и обратной связи
Управление репутацией (SERM)
Находим репутационные риски, выстраиваем работу с отзывами и усиливаем материалы, которые помогают клиенту принять взвешенное решение.
Обсудить задачу ↗10
Когда это нужно
Сначала понимаем причину,
затем выбираем инструмент
SERM не сводится к публикации положительных отзывов. Нужна система: мониторинг упоминаний, быстрая реакция на реальные проблемы, корректные ответы и развитие собственных площадок в поисковой выдаче.
Логика решения
Канал оцениваем по целевым обращениям и результатам продаж. Показы, позиции и клики остаются диагностическими показателями.
Логика каналаМедиа Проект / 2026
MPцелевое
обращение
обращение
01Упоминаниеисточник
02Реакцияобмен
03Довериеобмен
04Выборрезультат
СпросКаналыАналитикаCRM
Типовые признаки
В выдаче по бренду доминируют агрегаторы
Нет единого регламента реакции на претензии
Руководство узнаёт о проблеме слишком поздно
Результат
Что получает компания
Не презентацию ради презентации, а рабочие артефакты и изменения в процессе.
Карта репутации
Поисковая выдача, площадки, темы негатива и точки риска.
Регламент реакции
Роли, сроки, шаблоны и порядок эскалации сложных обращений.
Усиление выдачи
Собственные страницы и внешние материалы по значимым запросам.
Репутационная аналитика
Динамика тональности, рейтингов, тем и качества ответов.
Как работаем
От диагностики до измеримого результата
Мониторинг
Собираем выдачу, отзывы, упоминания и повторяющиеся темы.
Приоритизация
Отделяем реальные операционные проблемы от информационного шума.
Реакция
Настраиваем ответы, маршрутизацию и устранение причин негатива.
Укрепление
Развиваем позитивные точки контакта и контролируем динамику.
Каналы и инструменты
МониторингОтзывыПоисковая выдачаКонтентРегламентыАналитика
Обсудить проект
Разберём задачу и предложим следующий рациональный шаг
Опишите процесс, участников и используемые системы. На первой встрече определим, с чего имеет смысл начать.
Обсудить задачу ↗8 952 027 67 67